Когда подаешь претензию в магазин товар возвращаешь

Когда подаешь претензию в магазин товар возвращаешь

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин.

Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег. Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  1. отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  2. замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
  3. уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  4. возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились.

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Нужно ли сразу вместе с претензией отдавать товар продавцу?

Нужно ли вместе с притензией отдавать товар продавцу или ждать ответ на нее?Срок в 14 дней со дня продажи прошел.

Гарантия на товар год. Брали на экспертизу ,вернули,сказали телефон исправен, приехала домой, он по прежнему не работает. Написала притензию,нужно ли с ней вместе возвращать телефон продавцу? 20 Декабря 2020, 08:36, вопрос №1479546 Лариса, г. Челябинск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте!

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 04.08.2020 мы ответили на 502 вопроса. Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (4) 9,6 Рейтинг Правовед.ru 25667 ответов 11315 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 9,6рейтинг
  • эксперт

Добрый день Если продавец потребует то нужно так как он должен будет провести проверку товара и при необходимости его экспертизу 20 Декабря 2020, 08:44 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. 9,6 Рейтинг Правовед.ru 8961 ответ 3970 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 9,6рейтинг

Здравствуйте, Лариса.В такой ситуации Вам лучше провести независимую оценку качества товара, так как экспертизу продавец уже провел. Смысла повторно предъявлять претензию не вижу.После получения заключения эксперта Вы сможете оспорить экспертизу продавца и предъявить требования о возврате денежных средств или о замене товара, требовать возмещения убытков, связанных с проведением Вами независимой экспертизы.С уважением! Г.А. Кураев 20 Декабря 2020, 08:46 0 0 Лариса клиент, г.

Челябинск Они не дали ничего,никакой бумаги, что телефон исправен, вернули и сказали работает. И бумагу,которую давали,когда брали телефон на экспертизу, забрали себе. 20 Декабря 2020, 08:57 1873 ответа 522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Лариса!

согласно закона «о защите прав потребителей» в случае несогласия с проведенной экспертизой Вы имеете право на обращение в экспертное бюро, для проведения независимой экспертизы, причем о данном намерении Вы ОБЯЗАНЫ уведомить данную экспертизу. Более подробную информацию рекомендую Вам получить в администрации у специалистов в отделе по защите прав потребителей — элементарная шоколадка к чаю — будет тем самым маслом, способным разговорить доблестных бюрократов!

Удачи Вам ! 20 Декабря 2020, 08:59 0 0 719 ответов 137 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.Поскольку доказать факт ремонта вы не сможете, а продавец не согласится это подтвердить, отдайте на ремонт телефон потребуйте выдать вам из подменного фонда магазина на время ремонта для вас телефон.

Если после ремонта дефект подтвердится претензия — суд в случае не выполнения вашей претензии. 20 Декабря 2020, 09:04 0 0 Похожие вопросы 21 Июля 2020, 20:24, вопрос №1702887 05 Августа 2020, 14:46, вопрос №1715983 20 Апреля 2020, 01:12, вопрос №1614432 01 Ноября 2020, 11:00, вопрос №1426922 15 Сентября 2014, 23:23, вопрос №559067 Смотрите также

Защита прав потребителей

К ним относится:

  1. предмет должен применяться только по назначению;
  2. должны иметься разные ярлыки и бирки;
  3. упаковка так же должна сохраняться.
  4. товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
  5. у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;

Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по .Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно.

В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков.

Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

  1. В случае отказа –
  2. Предоставить заявление руководителю;
  3. Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  4. Подать

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде.

Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению.

Надо ли возвращать некачественный товар в магазин при подаче претензии?

Posted on Роспотребнадзор потребителям о том, что при предъявлении претензий по качеству товара необходимо передать в магазин неисправный товар.

Как известно, статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлены те варианты требований, которые потребитель может предъявить магазину по некачественному товару.

Однако не все потребители знают, что в той же статье предусмотрена обязанность потребителя передать в магазин неисправный товар. Многие покупатели опасаются возвращать свою покупку в магазин, поскольку «магазин может испортить ее» или «магазин возьмет, да отремонтирует, а я хочу получить деньги». Передача товара в магазин необходима прежде всего для проведения проверки качества товара: очевидно, что магазин должен проверить товар, чтобы принять решение по претензии покупателя.

В свою очередь, магазин по закону не может отказать потребителю в приемке бракованного товара. В таком случае покупатель, скорее всего, получит письменный ответ от магазина, в котором будет содержаться просьба передать товар для проверки качества.

То есть процесс рассмотрения вашей претензии затянется, причем затянется по вашей вине. А значит вы не сможете предъявить магазину претензии по выплате неустойки за просрочку возврата денег за покупку и претендовать на штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

  • — 18 января 2020 г.
  • — 29 ноября 2020 г.
  • — 29 августа 2020 г.

Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме , , , , , , ВКонтакте (X) Обычные (1)

  1. : […] А что будет, если я не сдам телефон в магазин на проверк… […]

Ваш e-mail не будет опубликован.

Читать также: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье. Постараюсь ответить на него в течение суток. Также получить консультацию можно по телефону +7 (800) 511 09 56 (звонок по России бесплатный).
.

Как написать претензию на возврат товара

Часто торговая точка начинает затягивать переговоры, отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что поломка возникла по вине покупателя и т.д.

Обязательные поля помечены *Комментарий Имя * E-mail * Сайт Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом.

В таком случае потребуйте, чтобы представитель продавца поставил на документе отметку о том, что он отказывается регистрировать претензию и выполнить требования заявителя.

Если продавец не принимает претензию и отказывается делать любые отметки, то документ можно отправить почтой по месту фактического нахождения магазина. Важно! Нужно отправлять письмо с описью (так называемое ценное отправление) или с уведомлением о вручении. Опись должна быть составлена в 2 экз.

Один вкладывается в конверт, а на втором ставится почтовый штемпель, после чего опись возвращается адресанту. Посмотреть, доставлен ли конверт можно на официальном сайте Почты России http://vinfo.russianpost.ru/ в разделе «Отслеживание РПО».

При написании претензии нужно ли отдавать товар

Важно Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.

Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой).

Нас часто спрашивают потребители: а что будет, если не передавать некачественный товар в магазин?

В таком случае покупатель, скорее всего, получит письменный ответ от магазина, в котором будет содержаться просьба передать товар для проверки качества.

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя.

Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу: Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас; Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами; Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики; Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи; Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ; Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца); Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять; В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

С максимальной точностью укажите обстоятельства покупки: дата, время, место и наименование товара.

Максимально полно опишите данные товара: название, марку, модель, цвет, серийный номер, комплектацию и прочие данные. На следующем этапе опишите мотивы, побудившие обратиться в магазин с претензией – что было обнаружено, какие дефекты, как влияют на работу товара, возможно ли использовать функции покупки в полном объеме. Сошлитесь на обязанность продавца провести экспертизу, которая выявит причину дефекта покупки, за свой счет.

Сошлитесь на любые статьи законов, которые защищают ваши права и дают основания для обращения с претензией, обязывают продавца забрать неисправный товар.