Куда обращаться телефон сломался гарантия еще есть

Куда обращаться телефон сломался гарантия еще есть

Сломался телефон на гарантии — каковы мои права?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » Поломка телефона может поставить под угрозу выполнение многих планов. Ведь в его памяти зашиты все номера телефонов и другая информация, которая необходима для работы или отдыха. Поэтому многих владельцев телефонов интересуют их права в случае поломки устройства.

На такие вопросы дает ответ закон о защите прав потребителей (ЗЗПП).

Содержание

Гарантия не распространяется на поломки телефона, связанные с неправильной эксплуатацией Если поломка телефона связана не с условиями эксплуатации (уронили в воду, ударили о кирпич и т.д), то вы имеете право потребовать ремонт или замену на аналогичное устройство.

Об этом написано в 20 статье ЗЗПП. Также вы имеете право на продление гарантии на все время, в которое вы не пользовались телефоном по причине его поломки. Вы также можете отремонтировать его в специализированной мастерской, имеющей лицензию на ремонт телефонов этой фирмы, после чего магазин обязан выплатить полную стоимость ремонта.

Однако в этих правилах есть исключения.

Магазин сможет отказать в оплате ремонта, замене телефона или возврате денег, потраченных на его покупку, если вы не сможете доказать, что устройство поломалось не по вашей вине.

Закон о защите прав потребителей возлагает обязанность проведения экспертизы, которая позволит установить причину поломки, на продавца и производителя, но и они пренебрегают этим. Видимо, потому, что надеются – покупатель телефона не станет связываться с дорогостоящей экспертизой и судебным процессом.

Экспертиза установит причины поломки телефона Если вы уверены, что поломка произошла не по вашей вине, то вы имеете право требовать проведения экспертизы.

Если же магазин отказывает в этом, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Работники отдела помогут вам провести независимую экспертизу и составить претензию на имя владельца магазина.

При наличии экспертизы, подтверждающей, что причина поломки – дефект телефона, полученный на стадии изготовления или доставки покупателю, то в большинстве случаев руководство магазина предпочитает не доводить дело до суда. Если же владельцы или руководство магазина откажутся вернуть деньги, оплатить ремонт или снизить стоимость телефона, то работники отдела помогут в составлении искового заявления для обращения в суд. При таких доказательствах суд станет на вашу сторону, потому что по закону о защите прав потребителей вы имеете право требовать компенсацию, о чем написано в 24 статье закона о защите прав потребителей.

Если же в результате поломки вы получили неимущественный урон, например, сорвалась встреча с друзьями или родственниками, вы имеете право подать иск о возмещении морального вреда. Об этом написано в 15 статье ЗЗПП. Поделиться: Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники Google+ Нет комментариев Ваш e-mail не будет опубликован.

Все поля обязательны для заполнения. Ваш псевдоним * E-mail * Комментарий Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете без комментирования.

Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросыСвежие комментарии

  • Загрузка.

Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2020. Все права защищены.

Куда нести сломанный телефон на гарантии

Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

  1. После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

  1. Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта.

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина.

И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе.

Как правильно вернуть повторно сломавшийся телефон на гарантии?

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п.

3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей») Статья 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложных товаров, к которым относится телефон, предоставляет право потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыпри наступлении следующих обстоятельствобнаружение существенного недостатка товара(при этом под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле к Закону понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (но не более 45 дней);невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Гаджет меняется на новый, такой же или схожий, другой модели, с доплатой или частичным возвращением средств;

  • товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства.

    Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;

  • товар на деньги.
  • Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.

    Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

    1. Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).
    2. Свой паспорт;
    3. Документы – паспорт и гарантийный талон;
    4. Договор покупки (если таковой был заключен);
    5. Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);

    Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства.

    Возвращаем деньги за телефон на гарантии

    Реквизиты продавца обычно содержатся в платежных документах, выдаваемых при покупке (чек, квитанция).

    Потребителю необходимо сообщить и свои координаты для обратной связи.

    Узнать адрес нахождения продавца можно с помощью сайта ФНС РФ. Потребуется знать номер его ИНН или ОГРН. В содержании указываются сведения о купленном товаре, дате его приобретения, стоимости, документальном подтверждении покупки. Подробно описывается обнаруженный недостаток товара, в чем именно он выражается.
    Претензия должна быть подкреплена нормами закона, на которых основываются требования.

    Указываются требования, предъявляемые потребителем к продавцу и срок для их исполнения.

    По закону он составляет 10 дней.

    Завершает документ дата составления и подпись. Информация Если у потребителя нет на руках документального подтверждения покупки, то это не будет являться основанием для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.

    Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

    Чаще всего службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне.

    При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца. Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели.

    Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались.

    Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток.

    Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу.

    А случается через месяц или даже полгода после покупки.

    Неважно когда именно она произошла.

    Важно – что произошла она в течение аппарата!

    Причем вы сами этому никак не способствовали.

    Что делать, если телефон сломался на гарантии?

    Продавец- это коммерсант для которого получение выгоды является базисом существования.

    В следствии этого не надо рассчитывать на радушный прием. Хотя бывают исключения.Так же вам необходимо понять, что вы ходите требовать от продавца?В соответствии со статьей 18 ЗЗПП :Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Что делать, если телефон на гарантии сломался?

    Делается это за счет магазина.

    Помимо гарантийного ремонта вы можете:

    1. Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
    2. Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
    3. Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

    Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

    1. Если они тоже отказываются предоставлять вам услугу гарантийного ремонта вашего телефона, то обращайтесь в службу защиты прав потребителей.
    2. Если продавец отказывается отправлять телефон на экспертизу, обратитесь к вышестоящему обслуживающему персоналу – главному менеджеру или директору магазина.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

    Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки.

    Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек.

    Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон.

    Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии?