Купили день назад телефон и просят возврат

Купили день назад телефон и просят возврат

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались. Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд.

Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца. Предупреждение При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.
  • Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей.

Защита прав потребителя на возврат и обмен телефона

Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен.

В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

  1. упаковка;
  2. комплектующие;
  3. квитанции о покупке и другая документация.
  4. гарантийный сертификат;

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку.

Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности.

Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

к содержанию ↑ Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Купила сотовый телефон, перестал работать на следующий день, в обмене мне отказали.
Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя.
Правильно ли это?

Это неправильно, т.

к. при наличии ЧЕКА по закону о защите прав потребителей Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества либо возврат денег в течение двух недель. Если чека нет — придётся искать как минимум двоих свидетелей, но право на обмен товара ненадлежащего качества для Вас сохраняется. Вы также можете заставить продавца сделать ремонт.Кстати, товар в течение двух недель можно даже качественный обменивать (допустим, Вам цвет не понравился.) .

Однако существует перечень качественных товаров, не подлежащих обмену. Это:1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.2.

Рекомендуем прочесть:  Договор инвестирования в бизнес

Предметы личной гигиены, в том числе зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.3.

Парфюмерно-косметические товары.4.

Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей- ленты, тесьма, кружево и другие; провода, шнуры, кабели; линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) .5.Швейные и трикотажные изделия, в том числе швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, в том числе посуда, принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8.

Мебель бытовая, в т. ч. мебельные гарнитуры и комплекты9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 10.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в т. ч. станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные (!!!
У ВАС ТОВАР НЕнадлежащего качества потому обязаны обменять!!! )11.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

Совет 1: Как вернуть новый телефон в магазин

Источники:

    обмен нового телефона Совет 2: Как вернуть сотовый телефон Случилось так, что купленный вами сотовый телефон с явной неисправностью.

    Наверняка у вас появилось желание вернуть его в магазин и забрать свои деньги назад.

    Но даже если с вами ничего подобного не происходило, прочитайте эту статью и будете знать, что делать в подобной ситуации.

    Совет 1: Как вернуть деньги за бракованный телефон

    Однако если вы оказались в такой ситуации, вы имеете право вернуть потраченные деньги. Как это сделать?

    Инструкция 1 От покупки бракованного товара никто не застрахован, поэтому уже в магазине подробно узнайте о сроках и условиях гарантии, тщательно изучите все документы и ни в коем случае не выбрасывайте кассовый чек.

    Как вернуть телефон с дефектом, который был обнаружен спустя 3 дня после покупки?

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

    Ведь, если товар утратил свой функционал или испортился за этот срок, то магазину не выгодно принимать его обратно. Эти пункты отражены в 502 статье ГК РФ и 25 статье ЗоПП:

    1. Внешне товар должен выглядеть как новый;
    2. Товар не должен находиться в использовании;
    3. Возврат в течение 14 дней, по причинами в соответствии с установленными законодательно для возврата;
    4. покупки;
    5. Товар не относится к перечню неподлежащих возврату.
    6. Необходимо иметь чек на товар или возможность подтверждения его

    Таким образом, вернуть телефон вы можете в случае, если в его паспорте указан код товара не входящий в перечень безвозвратных, если он не потерял товарный вид, а также сохранились чек и упаковка.

    Для того, чтобы произвести возврат сотового телефона в течение 14 дней, нужно:

    1. Дождаться решения по возврату.
    2. Прийти в магазин с товаром, находящимся в заводской упаковке;
    3. Предоставить чек;
    4. Предъявить требования по возврату товара;
    5. Если потребуют, написать претензию к возврату (указать причину возврата и требования по нему, дату написания претензии, оставить информацию о себе и контакты);

    Продала телефон с рук, покупатель хочет вернуть деньги

    > > > 2 Июн 2014 11:12 Здравствуйте!

    У меня возникла такая ситуация: в сентябре 2013 года я купила смартфон, попользовавшись им 5 месяцев я его решила продать, продала я его парню, но когда он покупал я ему сразу сказала проверяй сам его, потому что я не чего не понимаю, китайский он или нет я тебе сказать не могу!

    Парень его проверил, возил его другу, и когда друг ему сказал, что телефон оригинальный тот без всяких претензий отдал мне деньги, а телефон забрал себе! На следующий день он мне написал, что хочет произвести обмен назад, в связи с тем,что телефон не заряжается, я ему отказала, т.к у меня телефон работал отлично и все заряжалось!

    он он решил подать заявление в полицию, что я продала ему некачественный товар и сказал, что телефон является китайским аналогом!

    когда я пришла к участковому, мы написали отказ по моим показаниям, теперь парень грозится подать на меня в суд и отсудить у меня деньги, так же он предлагал мне произвести обмен без всякого суда, но я отказалась, потому что я ему гарантий никаких не давала и предупредила его, чтоб смотрел все сам, он сам его купил у меня!

    скажите пожалуйста стоит ли идти до конца или все таки настаивать на своем?

    я себя виноватой не признаю. И возможен ли возврат долга по решению суда?

    Автор: екатерина Ответов () Просмотров (6235) Город: Ростов на Дону г. Москва 1. Если у покупателя не осталось копий переписки, где Вы даете ему лично от себя некоторый «гарантийный» срок на возврат, то даже в судебном порядке он не сможет заставить вас вернуть деньги.

    2. Если телефон до сих пор находится на гарантии официального продавца (если вы изначально сами приобретали его в магазине и отдали Вашему покупателю документы) то пусть обращается к продавцу, который оформлял гарантию, или к производителю. 3. Вы никакой ответственности не несете.

    02/06/2014 21:37 Ответ юриста был полезен?

    +0 -0 г. Нижний Новгород Здравствуйте, Екатерина. В описанной ситуации правда на Вашей стороне.

    Имевшее место событие является заключенной между двумя физическими лицами договор купли-продажи товара.

    Договор этот заключен в устной форме. Речь о совершении Вами какого-либо преступления идти не может. Для этого нет никаких оснований.

    Тем более с учетом описанных Вами обстоятельств совершения сделки. Попытка покупателя обратиться в суд вполне логична. Однако, суд примет решение об отмене сделки и возврате товара/денег только в том случае, если продавцом (то есть Вами) были существенно нарушены условия заключенного договора.

    Как Вы понимаете, подобных нарушений с Вашей стороны допущены не были. Участие в судебном заседании по иску покупателя будет, может быть, не очень приятным, но обязательным.

    13/01/2020 23:27 Ответ юриста был полезен?

    +0 -0 г. Арзамас Здравствуйте Екатерина. В гражданском процессе стороны равны при доказывании обстоятельств на которые они ссылаются.

    Поскольку в сделке принимали участие 2 физических лица, то закон о защите прав потребителей на вас не распростроняется. Вам следует руководствоваться общими нормами гражданского законодательства. Следовательно, вы должны будете доказать отсутствие неисправностей о которых не знал покупатель, а он, что данные неисправности действительно скрытые и не могли быть обнаружены при осмотре товара.

    19/02/2020 23:03 Ответ юриста был полезен?