Нормативный документ о возврате деньги потребителю за товар

Нормативный документ о возврате деньги потребителю за товар

Как оформить возврат от покупателя

Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.

На нашем сайте вы можете бесплатно скачать . Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста.

Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам. Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки.

Возврат денег за товар

Возвратить деньги, обменять товар или предъявить к продавцу иные претензии покупатель может только в предусмотренные законом сроки.

Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3. Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Минимальные и максимальные сроки возврата или обмена зависят от категории товара, а также от его надлежащего или ненадлежащего качества. Если возвращается качественный товар, то обменять его или получить за него деньги в случае отсутствия аналогичного можно в соответствии со ст. 25 ЗоЗППП РФ в течение двух недель.
Срок начинает действовать на следующий день после покупки. В него включаются все выходные и праздничные дни.

Обратите внимание! Если аналогичный товар есть в наличии у продавца, то тот обязан произвести обмен в этот же день.

Стороны могут согласиться и на более длительный срок замены до момента поступлении аналогичного товара в продажу, о чём продавец сразу же обязан предупредить покупателя.

Основания для возврата денег за товар по закону

Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  1. если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  2. если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  1. нанесение вреда природными явлениями;
  2. причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.
  3. нанесение вреда третьими лицами;
  4. несоблюдение правил хранения;
  5. дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  6. производственный брак, касается продовольственных товаров;
  7. неаккуратная транспортировка;

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Должны сохраниться все этикетки и пломбы; упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии; у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек; покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации; вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑ О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин. В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней. Позднее этого срока претензии никто не примет.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев. Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли.

Рекомендуем прочесть:  Название фирмы для общепита

Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца: обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула; снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены; обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом); бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков; возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты; возмещения морального ущерба и убытков.

Возврат денег за товар

Даже если есть возможность обмена.

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. В нем указывается следующая информация:

  1. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  2. Полное наименование организации-продавца.
  3. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  4. Дата и подпись заявителя.
  5. Подробно описанная причина возврата товара.
  6. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно. Наиболее часто встречаются следующие ситуации: Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.